适合：规则咨询、记录查询、需要附截图
客服邮箱
kefu@xingjingpu8888.com.cn
发送后请留意回信，工作时间内通常几分钟内到达
两条通道，按事情的性质挑一条
文字类问题走邮箱，能带上截图和完整描述；紧急或反复说不清的问题直接打电话。 两个渠道由同一支 40 余人的客服团队轮班处理。
适合：需要口头确认、步骤较复杂
客服电话
400-9718-8554
拨通后按语音提示转人工，高峰期请耐心等候
这些问题，客服都能接住
先对照下面的分类，把问题说明白，首次回复就能直接给到答案，不用来回追问。
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01
活动规则怎么算
赛事转盘每周开放 5 天、每天参与次数上限、奖励触发条件，都能逐条讲清。
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02
历史记录查不到
记录保留 12 个月，上个月及更早的记录都能协助定位，查不到时说明时间段即可。
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03
手机端注册卡住
注册流程平均 90 秒完成，遇到验证码收不到或页面不跳转，可告浏览器型号。
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04
账户与登录状态
登录异常、状态显示与预期不符、提示信息看不懂，提供账户标识后即可协助排查。
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05
页面显示异常
白屏、加载缓慢、按钮点不动，多数与浏览器版本或网络环境相关，可现场指导处理。
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06
找不到某个入口
赛事转盘、注册入口、规则说明集中在同一区域的第二栏，客服可直接指到具体位置。
服务时段
每天 9:00 到 21:00，节假日照常
工作时间内提交的咨询，会按到达先后顺序排队处理，平均 45 秒内收到第一次回应。 21:00 之后发来的邮件照常收下，第二天开线后优先回复。
如遇活动规则集中更新，咨询量会短时上升，排队时间可能略长，请稍作等待。
9:00
21:00
0:00
6:00
12:00
18:00
24:00
- 客服团队
- 40 余人
- 平均首次响应
- 约 45 秒
- 每日在线时长
- 12 小时
服务地区
海南起步，覆盖全国 26 个省份
站点由海南团队运营，在海口设有固定的服务地址。用户遍布全国 26 个省份， 其中海南、广东、福建三地最为集中，移动端访问占比达到 87%， 因此客服的讲解顺序也是先手机端、后电脑端。
- 海南
- 广东
- 福建
- 广西
- 浙江
- 江苏
- 江西
- 湖南
- 湖北
- 四川
- 重庆
- 山东
- 河南
- 河北
- 辽宁
- 上海
- 北京
- 天津
- 陕西
- 云南
- 贵州
- 安徽
- 山西
- 吉林
- 黑龙江
- 内蒙古
联系之前，先把这几样放手上
准备得越齐，一次沟通就能解决的概率越高，也省下您来回补充说明的时间。
账户标识
手机号或账户名任选其一，便于客服在系统中快速定位到您的信息。
问题发生的时间
查询历史记录时，说清大概的时间段，能直接跳到对应的范围，不必整月翻查。
截图或提示原文
页面提示看不懂时，把原话或屏幕截图一并附上，客服能立刻判断是哪一环出了偏差。
设备与浏览器
手机型号和所用浏览器版本，是排查加载缓慢、按钮无响应的关键线索。